Häufig gestellte Fragen

Woraus bestehen die Taschen?

Während unseres gesamten Designprozesses haben wir verantwortungsbewusst Materialien beschafft, die innen und außen schön sind. Wir sind für unser in Asien hergestelltes charakteristisches Material nach dem Global Recycle Standard zertifiziert. Der GRS ist ein internationaler, freiwilliger Produktstandard, der eine Zertifizierung durch Dritte für recycelte Inhalte einschließlich der Verwahrungskette, sozialer und ökologischer Praktiken und chemischer Beschränkungen bietet. Er existiert, um genaue Inhaltsangaben und verantwortungsvolle Arbeitspraktiken zu überprüfen und sicherzustellen. Ausführliche Informationen zu jedem unserer Produkte finden Sie auf der Produktseite oder senden Sie uns bei Fragen eine E-Mail an hello@lapochette.co.

Sind alle Produkte wasserdicht?

Die Wet Bag-Beutel sind vollständig wasserdicht; ihre Futterkammer widersteht bei korrekter Versiegelung Feuchtigkeit bis zu einem Wasserdruck von 3000 mm.

Was ist der Unterschied zwischen wasserdicht und wasserbeständig?

Unsere Wet Bag-Beutel sind wasserdicht und bieten dauerhaften Schutz vor Wasser. Unsere Sweat Bag-, Shoe Box- und Anywhere Everywhere-Beutel sind wasserabweisend und verhindern das Eindringen von Wasser bis zu einem gewissen Grad. Sie sind zwar nicht völlig wasserfest, halten aber einer begrenzten Belastung durch Niederschlag stand.

Wie wasche ich mein La Pochette-Produkt?

Die Nasstasche, der Schuhkarton und die Schweißbeutel sind bei 30 °C maschinenwaschbar. Nicht bleichen, im Trockner trocknen, bügeln oder chemisch reinigen. Unsere Anywhere Everywhere-Beutel und -Armbänder sind nur von Hand waschbar und lassen sich mit einem milden Reinigungsmittel leicht abwischen.

Wie nachhaltig sind sie als Produkt?

Wir haben uns bewusst dafür entschieden, alle Aspekte unserer Marke so nachhaltig wie möglich anzugehen, und der Produktentwicklungsprozess bildete da keine Ausnahme. Das Material der Wet Bag-Beutel, Schuhkartons und Sweatbags besteht zu 100 % aus recycelten Fasern. Unsere Anywhere Everywhere-Kollektion besteht hauptsächlich aus biologisch abbaubarem TPU mit veganen strukturierten Lederbesätzen und unsere Armbänder aus gegossenem Silikon, um sicherzustellen, dass bei der Produktion kein Abfall entsteht.

Wie sind Ihre Rückerstattungsrichtlinien?

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf bei La Pochette zufrieden sind. Wenn Sie jedoch etwas zurückgeben müssen, sehen Sie sich hier unsere Rückgaberichtlinien an.

Kann ich meine La Pochette gegen eine andere Größe oder einen anderen Stil umtauschen?

Wir können ein Produkt nicht direkt umtauschen, aber Sie können es zurückgeben und den richtigen Artikel kaufen. Bitte sehen Sie sich hier unsere vollständigen Rückgaberichtlinien an.

Wie kann ich einen Artikel zur Rückerstattung zurücksenden?

Sie können Ihre Artikel per Post zurücksenden. Der Lieferschein, der Ihrem Paket beiliegt, enthält klare Anweisungen dazu. Füllen Sie bitte den Abschnitt „Rücksendungen“ auf dem Lieferschein mit den Einzelheiten zu den Artikeln aus, die Sie zurücksenden, und legen Sie den Zettel Ihrem zurückgesendeten Paket bei. Bitte geben Sie immer eine Telefonnummer an, unter der wir Sie tagsüber erreichen können, sowie Ihre E-Mail-Adresse, falls wir Sie bezüglich der Rücksendung kontaktieren müssen. Wenn Sie Ihren Lieferschein nicht mehr haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@lapochette.co.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Artikel sicher verpackt sind und senden Sie Ihre Rücksendung an: La Pochette Returns, Exact Abacus, Unit 2 Hillridge Road, Martland Park, Wigan, WN5 0LS

Die Rücksendung von Paketen erfolgt auf Ihre Kosten. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich bei der Post eine kostenlose Versandbestätigung ausstellen zu lassen, da wir erst für Ihr Paket verantwortlich sind, wenn es in unserem Lager angekommen ist. Während des Transports verloren gegangene Artikel gelten nicht als Rücksendung. Unsere vollständigen Rückgaberichtlinien finden Sie hier.

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?

Wir werden eine gültige Rückerstattung unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware vornehmen. Unsere vollständigen Rückgaberichtlinien finden Sie hier .

Kann ich die Tasche zurückgeben, wenn ich sie benutzt habe?

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem La Pochette-Kauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollkommen zufrieden sein, können Sie jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, vorausgesetzt, die Produkte werden in einwandfreiem Zustand zurückgegeben. Ein einwandfreier Zustand bedeutet, dass der Artikel unbenutzt und frei von jeglichen Flecken ist. Unsere vollständigen Rückgaberichtlinien für Rücksendungen fehlerhafter Waren finden Sie hier .

Nehmen Sie während der Ferienzeit längere Rückgaben vor?

Eventuelle verlängerte Rückgabefristen während der Ferienzeiten werden vor Ort bekannt gegeben.

Versenden Sie auch außerhalb des Vereinigten Königreichs?

Wir liefern weltweit mit Ausnahme der folgenden Länder: Afghanistan, Algerien, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Aruba, Australien, Aserbaidschan, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bonaire, Sint Eustatius und Saba, Bosnien und Herzegowina, Botswana, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Kambodscha, Kap Verde, Kaimaninseln, Zentralafrikanische Republik, Tschad, Chile, China, Weihnachtsinsel, Kokosinseln (Keelinginseln), Kolumbien, Komoren, Kongo, Kongo, Demokratische Republik, Cookinseln, Costa Rica, Kuba, Curaçao, Elfenbeinküste , Dschibuti, Dominica, Dominikanische Republik, Ecuador, Ägypten, El Salvador, Äquatorialguinea, Eritrea, Äthiopien, Falklandinseln (Malwinen), Fidschi, Französisch-Guayana, Französisch Polynesien, Französischer Süden Gebiete: Gabun, Gambia, Ghana, Grenada, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Heard-Insel und McDonald-Inseln, Honduras, Hongkong, Island, Indien, Indonesien, Iran, Islamische Republik, Irak, Israel, Jamaika, Japan, Jordanien, Kasachstan, Kenia, Kiribati, Korea, Demokratische Volksrepublik, Kuwait, Kirgisistan, Demokratische Volksrepublik Laos, Libanon, Lesotho, Liberia, Libyscher Araber Jamahiriya, Liechtenstein, Macau, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mexiko, Mongolei, Montserrat, Marokko, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Niederländische Antillen, Neukaledonien, Neuseeland, Nicaragua , Niger, Nigeria, Niue, Norfolkinsel, Norwegen, Oman, Pakistan, Palästinensische Gebiete, Besetzt, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Pitcairn, Katar, Republik Kamerun, Russland, Ruanda, St. Barthélemy, St. Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, Samoa, Sao Tome und Principe, Saudi-Arabien, Senegal, Serbien, Seychellen, Sierra Leone, Singapur, Sint Maarten, Salomonen, Somalia, Südafrika, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, Südkorea, Südsudan, Sri Lanka, St. Vincent, Sudan, Suriname, Swasiland, Schweiz, Syrien, Taiwan, Tadschikistan, Tansania, Vereinigte Republik, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad und Tobago, Tunesien, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Uganda, Vereinigte Arabische Emirate, Kleinere vorgelagerte Inseln der Vereinigten Staaten, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Jungferninseln, Großbritannien, Wallis und Futuna, Westsahara, Jemen, Sambia, Simbabwe.

Wie lange dauert die Lieferung und was kostet sie?

Die Lieferung und die damit verbundenen Kosten hängen von Ihrem Standort ab. Für Großbritannien bieten wir einen schnellen Versand am nächsten Tag an. Vollständige Lieferinformationen finden Sie hier .

Ist der Rückversand kostenlos?

Die Rücksendung von Paketen erfolgt auf Ihre Kosten. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich bei der Post eine kostenlose Versandbestätigung ausstellen zu lassen, da wir erst für Ihr Paket verantwortlich sind, wenn es in unserem Lager eingetroffen ist. Während des Transports verloren gegangene Artikel gelten nicht als Rücksendung. Unsere vollständigen Rückgaberichtlinien für Rücksendungen finden Sie hier .

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail von unserem Fulfillment-Partner, die Sie darüber informiert, dass Ihre neuen Einkäufe auf dem Weg zu Ihnen sind, mit Tracking-Details.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

Ja, mit Ausnahme von personalisierten Produkten haben Sie bei allen online gekauften Produkten das gesetzliche Recht, Ihre Meinung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu ändern und eine Rückerstattung zu erhalten (wie unten beschrieben). Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien hier .

Liefern Sie an Postfächer?

Derzeit liefern wir nicht an Postfächer.

Können Sie an mehrere Adressen versenden?

Derzeit können wir nicht an mehrere Adressen innerhalb einer Bestellung versenden. Es müssen separate Bestellungen aufgegeben werden. Wir empfehlen Ihnen, unsere Quick Shop-Option zu verwenden und ein Konto zu erstellen, um bei der Aufgabe mehrerer Bestellungen den schnellsten Bestellvorgang zu ermöglichen.

Was ist mit Zöllen und Steuern?

Die mit der Lieferung verbundenen Kosten hängen von Ihrem Standort ab. Es ist wichtig zu beachten, dass bei Sendungen ins Ausland möglicherweise Einfuhr- und Zollgebühren auf Ihr Paket anfallen. Diese liegen in der Verantwortung des Kunden.

Ausführliche Lieferinformationen finden Sie hier in unseren ausführlichen Lieferdetails.

Ihre La Pochette-Bestellung wird von unserem Spediteur DPD versandt/abgeholt und dann im Speditionsnetzwerk an einen Drittanbieter-Lieferpartner übergeben, wo die Bestellung den Punkt erreicht, an dem eine Zollabfertigung erforderlich ist. Die Zollzahlung wird dann vom Lieferpartner angefordert. Dies hängt vom Zielort Ihrer Bestellung ab und davon, welcher Lieferpartner sie abwickelt.

Die Übergabe von DPD kann an die Partner von DPD FR, DPD DE, DPD NL oder an Dritte wie Aramex oder Chronopost erfolgen.

Wenn Sie Zweifel hinsichtlich einer Zahlungsaufforderung durch Dritte haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@lapochette.co. Wir können dann überprüfen, ob die angefragten Informationen korrekt sind.

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können als Gast auschecken. Durch die Einrichtung eines Kontos wird der Checkout-Prozess bei späteren Besuchen beschleunigt.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden auf der La Pochette-Website: Amazon, AMEX, Apple Pay, Mastercard, VISA, Paypal, Maestro und Shopify Pay. Wir akzeptieren keine Schecks, Bargeld oder Zahlungen per Telefon.

Weitere Informationen zu Klarna finden Sie auf unserer Klarna-FAQ-Seite.

Kann ich die Währung wählen, in der ich bezahle?

Sie können die Währung auswählen, die Sie vor Ort anzeigen und in der Sie bezahlen möchten, indem Sie sie aus dem Dropdown-Währungsmenü in der oberen Leiste auswählen.

Ich habe mein Passwort vergessen?

Bitte folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@lapochette.co.

Ich habe einen Rabatt, den ich nutzen möchte. Wie wende ich ihn an?

Eventuelle Rabatte können beim Bezahlvorgang angewendet werden. Sie erscheinen in Ihrer endgültigen Einkaufsübersicht und zeigen den von Ihrer Transaktion abgezogenen Betrag an.

Betreiben Sie Großhandel?

Ja. Wenn Sie mit uns darüber sprechen möchten, wie Sie La Pochette-Fachhändler werden können, senden Sie bitte eine E-Mail an Rachel Brandrick r.brandrick@lapochette.co.